问题路径 · 分析方法与沟通准备
突发投诉或舆情，先核实什么？
当前最需要核实的信息，主要来自哪里？
一般问题识别框架 · 非个案法律意见 · 不预判处理结果当前最需要核实的信息，主要来自哪里？
选择一个更接近的情景，查看对应的核实问题。无需填写案情。
选中情景后，这里会展开相应的核查与准备路径。它不是自动法律诊断。
怎样把问题拆开
01 / 判断环节
原始发布位置、发布时间与实际传播内容是否找得到？ 记录原始链接、完整上下文和采集时间，区分原发信息与二次转述，列出尚未证实的关键说法。
02 / 判断环节
投诉内容能否与内部订单、履约和沟通记录对应？ 以单一事件为单位串起订单、履约、投诉和已有回复，标记已经核实的事实与内部仍有分歧的部分。
03 / 判断环节
发送方、具体问题、要求提供的材料和记载的时间是否明确？ 保留完整来文，分别记录各发送方的问题与时间安排；把已有回复、拟回复和待核实事项分开整理。
哪些情况需要保留判断
这是一份事实核实清单，不生成公开声明，也不判断责任归属。涉及现实人身安全或持续损害时，应先按适用的安全流程处置，不能等待页面分析。